NO ES POR EL CAFÉ/ AUTOR: HOWARD BEHAR / EMPRESA ACTIVA
Desde sus primeros días en la compañía, siempre sostuvo y nos recordó que “estábamos en el negocio de las personas
que sirven café, no en el negocio del café que se sirve a las personas”.
Este manual práctico y estimulante No es por el café…es sobre las personas
y la importancia de considerarlas en primer lugar.
Una gran empresa es una empresa con conciencia.
Hemos tenido una gran oportunidad. Siempre hemos sido capaces de atraer
a la persona apropiada en el momento oportuno y para el puesto adecuado.
Jamás nos cuestionamos hacia dónde estábamos yendo, sino cómo íbamos a llegar allí.
Se trata de las personas; de todas las personas.
Si usted hace crecer a las personas, ellas hacen crecer a la empresa.
Ésta es la prioridad número uno.
Si usted contribuye significativamente al mundo que le rodea,
esa dedicación volverá a usted en especie.
Persuadí, alenté, enfrenté y escuché a las personas.
Hay una amplia brecha entre saber lo que es correcto y hacer lo correcto.
Los seres humanos evitamos decir la verdad, tanto a nosotros mismos como a los otros.
Usted tiene que descubrir su verdad y, cuando lo haga, podrá utilizar su pasión
y sus fuerzas inexploradas para crecer, liderar, alcanzar sus metas y encontrar
su potencial para el éxito personal y el de su organización.
En Starbucks hay un pequeño folleto verde, llamado The Green Apron Book (El libro del delantal verde),
que establece los principios rectores para todas las personas que trabajan en la compañía.
Lo que podemos hacer, no lo que debemos o no podemos hacer.
A medida que nuestro pequeño grupo crecía hasta convertirse en un gran equipo de personas
comprometidas, The Green Apron Book llegó a ser un medio de registrar
y anotar las cosas que nos importaban acerca de nuestra misión y el tipo de compañía que estábamos creando.
Sepa quién es usted: asuma una posición.
Claridad y honestidad. Adónde queremos ir y cómo llegar allí.
Ahora que el trabajo se ha hecho menos jerárquico,
y que la economía mundial está cada vez más asociada con las relaciones
y las conexiones personales, creo que los principios del liderazgo personal son más importantes que nunca.
En Six Thinking Hats (Seis sombreros para pensar),
Edward de Bono analizó las diferentes maneras que tenemos de pensar,
y las llamó “sombreros” para eliminar cualquier sentido de jerarquía.
Los sombreros blancos representan el pensamiento neutral y objetivo,
el sombrero negro representa al abogado del diablo, y el sombrero verde,
el pensamiento fecundo y creativo.
Su argumento era que el uso de sombreros simbólicos para indicar
las diferentes perspectivas ayuda a los grupos y a las personas a crear un diálogo honrado.
Las metas nos dan las herramientas para hacer realidad los sueños.
Como dice un viejo proverbio inglés:
“Si usted no sabe hacia dónde va, ningún camino le llevará allí”.
Las metas de un único “sombrero”
Las metas son emocionales. Si una meta no surte efecto,
es porque usted no está conectado con ella.
Elévela, hágala más significativa, o elimínela de su lista.
No puedo decirle en cuántas compañías donde he estado hice estas preguntas:
“Vale, comprendo que estáis tratando de vender algo o que queréis abrir tiendas, pero ¿por qué?
Además de obtener un medio de subsistencia, ¿cuáles son vuestros objetivos?
¡Qué estáis intentando hacer? ¿Cuáles son las expectativas de vuestro personal?
Olvídese del presupuesto y de las metas anuales.
Piense en grande. Piense a largo plazo.
Piense en las metas que parecen sueños, en las metas cuya realización
requiere tanta emoción que usted casi puede saborearlas.
Estas metas son mucho más poderosas.
USAR UN ÚNICO SOMBRERO PERMITE APROVECHAR LA SABIDURÍA DE LOS DEMÁS
Cada libro que usted lee, cada persona que conoce y cada experiencia
que tiene es una oportunidad para aprender algo de sí mismo.
Todos necesitamos del conocimiento de los otros. No hay nadie como su propia esposa,
su compañero de habitación o su hijo para enseñarle a ser honrado consigo mismo.
No sólo necesitamos a las personas para que nos hagan preguntas,
también necesitamos rodearnos de personas que nos apoyen,
que vean nuestro potencial y que vean qué podemos llegar a ser.
Usted debe trabajar y pasar el tiempo con personas que valoren
sus contribuciones y a las que, además, pueda guiar.
No hay nada más poderoso que alcanzar nuestras metas, o incluso superarlas.
Max De Pree, el legendario ejecutivo de Herman Miller e hijo de su fundador,
dijo qué era lo que podría suceder si en una carrera de cien metros usted
sólo noventa y cinco metros pero no completa los últimos cinco,
los primeros noventa y cinco metros no tienen ningún sentido.
Cuando el coordinador de un panel en Herman Miller oyó esta historia,
le escribió a De Pree para completar un detalle omitido.
El coordinador explicó que los corredores serios visualizan
una carrera de ciento diez metros. De este modo,
cuando usted participa en una carrera, nadie lo alcanzará
antes que llegue a la meta. Este concepto se aplica a todo lo que hacemos.
Nos sugiere pensar más allá del conjunto,
o no podremos alcanzar la meta y perderemos la carrera.
Necesitamos pensar más allá de nuestras posibilidades para lograr cosas importantes.
NO ENCONTRAMOS LAS OPORTUNIDADES, LAS CREAMOS.
Usted tiene que ser optimista consigo mismo. Debe creer en sí mismo.
Los medios para hacer realidad un sueño no son las tácticas: son las personas.
Si no hubiera nadie en el mundo que me elogiara o criticara,
¿quién sería yo? Cuando usted pueda responder a esta pregunta, estará “allí”.
Si usted no es capaz de trabajar por sus sueños,
si sólo se ocupa de su trabajo, no está en el lugar apropiado.
PIENSE CON INDEPENDENCIA
La persona que barre debería elegir la escoba.
DESARROLLE CONFIANZA
A la gente no le importa cuánto sabe usted.
Quieren saber cuánto le interesa.
Es mucho más importante liderar Con el corazón que liderar con la cabeza.
El amor y la confianza son dos factores de motivación universales.
En una reunión de liderazgo alguien hizo esta pregunta:
“Ahora tenemos más de cien mil empleados en Starbucks.
¿Cómo es posible esperar que todos estemos comprometidos?
Y mi respuesta fue: ¿Y por qué no?
El deseo de superar la adversidad es uno de los impulsos humanos
más irresistibles, y hacerlo con otra persona crea un vínculo.
Cuando usted afronta retos con las personas con las que trabaja,
se crea un profundo afecto.
La esencia de esta idea es que siempre debemos
encontrar maneras tangibles de mostrar nuestro interés por los otros.
Si quiere crecer en el próximo año, siempre granos.
Si quiere crecer en los próximos diez años, plante árboles.
Si quiere crecer en los próximos cien años, desarrolle personas.
ESCUCHE LA VERDAD
El arte nos detiene y se comunica con nosotros,
si se lo permitimos.
El mismo fenómeno puede ocurrir en una conversación con otra persona.
Si nos detenemos y esperamos que se revele el significado y las emociones,
oiremos un mensaje. Ésta es una comunicación con el corazón.
Algo similar ocurre cuando nos impresiona un ambiente,
cuando entramos en una oficina, una casa o una tienda particular.
A veces, tenemos una sensación inmediata de paz, de malestar o de entusiasmo.
Durante muchos años he pensado que esto era como si “las paredes hablaran”.
A pesar del silencio, estaba oyendo hablar a las paredes.
Y así, ese día, descubrí que éste era el lugar en el que deseaba estar.
No fue por lo que dijo Howard, aunque indudablemente tuvimos una agradable conversación,
sino por la sensación que tuve. El lugar tenía alma.
El vacío compasivo o empatía vacía, incluye escuchar con compasión pero sin ideas preconcebidas.
Esto nos exige estar atentos pero “vacíos” de consejos y opiniones.
Como explicó el maestro budista occidental Joseph Goldstein:
La compasión (empatía) y el vacío no son dos cosas diferentes.
La compasión no es una postura, sino la simple comprensión de las circunstancias desde una posición desinteresada.
Pero casi siempre, las personas no piden ayuda, piden ser escuchadas.
Escuchar con atención es crear un espacio para que las personas nos digan lo que realmente sienten.
Piense como una persona de acción y actúe como una persona que piensa.
A veces uno insiste más de lo que debería, pero “dejar de buscar” no significa “renunciar”.
Quiere decir que tenemos que apartarnos del camino en el que estamos
porque no nos lleva a ninguna parte. Eso no significa darse por vencido, sino solamente cambiar.
Cada vez que estoy en apuros, es porque he perdido contacto con lo que deseo hacer.
Si mi ansiedad es alta, necesito retirarme, generalmente porque no sé lo que deseo
lograr o he perdido de vista mis metas.
Quizá la meta era más importante de lo que podía lograr.
Tal vez la demora me ofrece una nueva alternativa.
Quizá necesito dividir la meta en pequeños objetivos para tener un poco
de éxito en este momento. La meta es avanzar y mantenerse concentrado en el gran cuadro.
Hay millones de razones para decir no, pero sólo necesitamos una razón para decir sí.
Trate de decir sí. Eso puede cambiar el mundo.
La palabra sí es una expresión emocional que conduce
a acciones y reacciones que tienen resultados emocionales.
Comprar libro
que sirven café, no en el negocio del café que se sirve a las personas”.
Este manual práctico y estimulante No es por el café…es sobre las personas
y la importancia de considerarlas en primer lugar.
Una gran empresa es una empresa con conciencia.
Hemos tenido una gran oportunidad. Siempre hemos sido capaces de atraer
a la persona apropiada en el momento oportuno y para el puesto adecuado.
Jamás nos cuestionamos hacia dónde estábamos yendo, sino cómo íbamos a llegar allí.
Se trata de las personas; de todas las personas.
Si usted hace crecer a las personas, ellas hacen crecer a la empresa.
Ésta es la prioridad número uno.
Si usted contribuye significativamente al mundo que le rodea,
esa dedicación volverá a usted en especie.
Persuadí, alenté, enfrenté y escuché a las personas.
Hay una amplia brecha entre saber lo que es correcto y hacer lo correcto.
Los seres humanos evitamos decir la verdad, tanto a nosotros mismos como a los otros.
Usted tiene que descubrir su verdad y, cuando lo haga, podrá utilizar su pasión
y sus fuerzas inexploradas para crecer, liderar, alcanzar sus metas y encontrar
su potencial para el éxito personal y el de su organización.
En Starbucks hay un pequeño folleto verde, llamado The Green Apron Book (El libro del delantal verde),
que establece los principios rectores para todas las personas que trabajan en la compañía.
Lo que podemos hacer, no lo que debemos o no podemos hacer.
A medida que nuestro pequeño grupo crecía hasta convertirse en un gran equipo de personas
comprometidas, The Green Apron Book llegó a ser un medio de registrar
y anotar las cosas que nos importaban acerca de nuestra misión y el tipo de compañía que estábamos creando.
Sepa quién es usted: asuma una posición.
Claridad y honestidad. Adónde queremos ir y cómo llegar allí.
Ahora que el trabajo se ha hecho menos jerárquico,
y que la economía mundial está cada vez más asociada con las relaciones
y las conexiones personales, creo que los principios del liderazgo personal son más importantes que nunca.
En Six Thinking Hats (Seis sombreros para pensar),
Edward de Bono analizó las diferentes maneras que tenemos de pensar,
y las llamó “sombreros” para eliminar cualquier sentido de jerarquía.
Los sombreros blancos representan el pensamiento neutral y objetivo,
el sombrero negro representa al abogado del diablo, y el sombrero verde,
el pensamiento fecundo y creativo.
Su argumento era que el uso de sombreros simbólicos para indicar
las diferentes perspectivas ayuda a los grupos y a las personas a crear un diálogo honrado.
Las metas nos dan las herramientas para hacer realidad los sueños.
Como dice un viejo proverbio inglés:
“Si usted no sabe hacia dónde va, ningún camino le llevará allí”.
Las metas de un único “sombrero”
Las metas son emocionales. Si una meta no surte efecto,
es porque usted no está conectado con ella.
Elévela, hágala más significativa, o elimínela de su lista.
No puedo decirle en cuántas compañías donde he estado hice estas preguntas:
“Vale, comprendo que estáis tratando de vender algo o que queréis abrir tiendas, pero ¿por qué?
Además de obtener un medio de subsistencia, ¿cuáles son vuestros objetivos?
¡Qué estáis intentando hacer? ¿Cuáles son las expectativas de vuestro personal?
Olvídese del presupuesto y de las metas anuales.
Piense en grande. Piense a largo plazo.
Piense en las metas que parecen sueños, en las metas cuya realización
requiere tanta emoción que usted casi puede saborearlas.
Estas metas son mucho más poderosas.
USAR UN ÚNICO SOMBRERO PERMITE APROVECHAR LA SABIDURÍA DE LOS DEMÁS
Cada libro que usted lee, cada persona que conoce y cada experiencia
que tiene es una oportunidad para aprender algo de sí mismo.
Todos necesitamos del conocimiento de los otros. No hay nadie como su propia esposa,
su compañero de habitación o su hijo para enseñarle a ser honrado consigo mismo.
No sólo necesitamos a las personas para que nos hagan preguntas,
también necesitamos rodearnos de personas que nos apoyen,
que vean nuestro potencial y que vean qué podemos llegar a ser.
Usted debe trabajar y pasar el tiempo con personas que valoren
sus contribuciones y a las que, además, pueda guiar.
No hay nada más poderoso que alcanzar nuestras metas, o incluso superarlas.
Max De Pree, el legendario ejecutivo de Herman Miller e hijo de su fundador,
dijo qué era lo que podría suceder si en una carrera de cien metros usted
sólo noventa y cinco metros pero no completa los últimos cinco,
los primeros noventa y cinco metros no tienen ningún sentido.
Cuando el coordinador de un panel en Herman Miller oyó esta historia,
le escribió a De Pree para completar un detalle omitido.
El coordinador explicó que los corredores serios visualizan
una carrera de ciento diez metros. De este modo,
cuando usted participa en una carrera, nadie lo alcanzará
antes que llegue a la meta. Este concepto se aplica a todo lo que hacemos.
Nos sugiere pensar más allá del conjunto,
o no podremos alcanzar la meta y perderemos la carrera.
Necesitamos pensar más allá de nuestras posibilidades para lograr cosas importantes.
NO ENCONTRAMOS LAS OPORTUNIDADES, LAS CREAMOS.
Usted tiene que ser optimista consigo mismo. Debe creer en sí mismo.
Los medios para hacer realidad un sueño no son las tácticas: son las personas.
Si no hubiera nadie en el mundo que me elogiara o criticara,
¿quién sería yo? Cuando usted pueda responder a esta pregunta, estará “allí”.
Si usted no es capaz de trabajar por sus sueños,
si sólo se ocupa de su trabajo, no está en el lugar apropiado.
PIENSE CON INDEPENDENCIA
La persona que barre debería elegir la escoba.
DESARROLLE CONFIANZA
A la gente no le importa cuánto sabe usted.
Quieren saber cuánto le interesa.
Es mucho más importante liderar Con el corazón que liderar con la cabeza.
El amor y la confianza son dos factores de motivación universales.
En una reunión de liderazgo alguien hizo esta pregunta:
“Ahora tenemos más de cien mil empleados en Starbucks.
¿Cómo es posible esperar que todos estemos comprometidos?
Y mi respuesta fue: ¿Y por qué no?
El deseo de superar la adversidad es uno de los impulsos humanos
más irresistibles, y hacerlo con otra persona crea un vínculo.
Cuando usted afronta retos con las personas con las que trabaja,
se crea un profundo afecto.
La esencia de esta idea es que siempre debemos
encontrar maneras tangibles de mostrar nuestro interés por los otros.
Si quiere crecer en el próximo año, siempre granos.
Si quiere crecer en los próximos diez años, plante árboles.
Si quiere crecer en los próximos cien años, desarrolle personas.
ESCUCHE LA VERDAD
El arte nos detiene y se comunica con nosotros,
si se lo permitimos.
El mismo fenómeno puede ocurrir en una conversación con otra persona.
Si nos detenemos y esperamos que se revele el significado y las emociones,
oiremos un mensaje. Ésta es una comunicación con el corazón.
Algo similar ocurre cuando nos impresiona un ambiente,
cuando entramos en una oficina, una casa o una tienda particular.
A veces, tenemos una sensación inmediata de paz, de malestar o de entusiasmo.
Durante muchos años he pensado que esto era como si “las paredes hablaran”.
A pesar del silencio, estaba oyendo hablar a las paredes.
Y así, ese día, descubrí que éste era el lugar en el que deseaba estar.
No fue por lo que dijo Howard, aunque indudablemente tuvimos una agradable conversación,
sino por la sensación que tuve. El lugar tenía alma.
El vacío compasivo o empatía vacía, incluye escuchar con compasión pero sin ideas preconcebidas.
Esto nos exige estar atentos pero “vacíos” de consejos y opiniones.
Como explicó el maestro budista occidental Joseph Goldstein:
La compasión (empatía) y el vacío no son dos cosas diferentes.
La compasión no es una postura, sino la simple comprensión de las circunstancias desde una posición desinteresada.
Pero casi siempre, las personas no piden ayuda, piden ser escuchadas.
Escuchar con atención es crear un espacio para que las personas nos digan lo que realmente sienten.
Piense como una persona de acción y actúe como una persona que piensa.
A veces uno insiste más de lo que debería, pero “dejar de buscar” no significa “renunciar”.
Quiere decir que tenemos que apartarnos del camino en el que estamos
porque no nos lleva a ninguna parte. Eso no significa darse por vencido, sino solamente cambiar.
Cada vez que estoy en apuros, es porque he perdido contacto con lo que deseo hacer.
Si mi ansiedad es alta, necesito retirarme, generalmente porque no sé lo que deseo
lograr o he perdido de vista mis metas.
Quizá la meta era más importante de lo que podía lograr.
Tal vez la demora me ofrece una nueva alternativa.
Quizá necesito dividir la meta en pequeños objetivos para tener un poco
de éxito en este momento. La meta es avanzar y mantenerse concentrado en el gran cuadro.
Hay millones de razones para decir no, pero sólo necesitamos una razón para decir sí.
Trate de decir sí. Eso puede cambiar el mundo.
La palabra sí es una expresión emocional que conduce
a acciones y reacciones que tienen resultados emocionales.
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